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Es frecuente escuchar que las organizaciones plantean sus estrategias de negocio tomando en cuenta las necesidades del cliente, sin embargo, muchas de ellas están más enfocadas en el mercado que en el propio cliente. Cuando una organización plantea sus objetivos en base a la satisfacción y fidelidad del cliente es cuando hablamos de estrategias de…
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¿Qué es Customer Centric?

Customer Centric se refiere a cuando una organización basa todos sus procesos, sistemas, transacciones y básicamente todas sus operaciones en la perspectiva del cliente.